Ürünümü iade edersen müşterim değilsin! yazısına yapılan yorumlar http://www.marketingcircle.net/2009/02/02/urunumu-iade-edersen-musterim-degilsin/ Mon, 06 Sep 2010 11:16:44 +0000 http://wordpress.org/?v=2.7 hourly 1 Serbay Arda Ayzit tarafından http://www.marketingcircle.net/2009/02/02/urunumu-iade-edersen-musterim-degilsin/comment-page-1/#comment-29 Serbay Arda Ayzit Tue, 03 Feb 2009 14:06:19 +0000 http://www.marketingcircle.net/?p=112#comment-29 Uğur abiye katılıyorum aslında, bazı şeyler düşüncede çok iyi olacak gibi düşünülürken geri planda daha büyük maliyet hatta fazla sorulardan dolayı kullanıcı bıkkınlığı yaratabilir, kurtulmak için öylesine cevap verilebilir. Belki farklı bir yöntemle üzerinde beyin fırtınası yapılarak başka çözümlerle birlikte geliştirilirse çok verimli bir uygulama da ortaya çıkabilir. Uğur abiye katılıyorum aslında, bazı şeyler düşüncede çok iyi olacak gibi düşünülürken geri planda daha büyük maliyet hatta fazla sorulardan dolayı kullanıcı bıkkınlığı yaratabilir, kurtulmak için öylesine cevap verilebilir.

Belki farklı bir yöntemle üzerinde beyin fırtınası yapılarak başka çözümlerle birlikte geliştirilirse çok verimli bir uygulama da ortaya çıkabilir.

]]> Uğur Özmen tarafından http://www.marketingcircle.net/2009/02/02/urunumu-iade-edersen-musterim-degilsin/comment-page-1/#comment-27 Uğur Özmen Mon, 02 Feb 2009 19:36:48 +0000 http://www.marketingcircle.net/?p=112#comment-27 Yine "aykırı" birşey söyleyeceğim. Ne sadece "mutlu çalışan" ile çözülebilir, ne de "şikayet yönetim sistemi" kurarak. Sorgulamadan geri alarak, "koşulsuz müşteri memnuniyeti" yaratmış. (Bu deyimi anlamlı bulmam. Orası ayrı :-) ) Ama CRM yapısı kurmak, sadece ve sadece finansal açıdan getiri sağlıyorsa geçerlidir. Müşteri iade etmiş. Çoğunluğu sorgulanmadan, mallara hücum eden kalabalığa karışmak istiyor. Acaba sana yanıt verecekler mi? Bu soruları sorduğunda, onları gerçekten mutlu edecek misin, yoksa olumsuz bir hava mı olacak... Diğer yandan, içerisi böyle kalabalık ise, sorun zaten "soyunma kabini" olmaması... Yani "hemen giderilemeyecek" bir yapısal sorun var ortada... Bu koşullar altında, diğer yöntemlerin alternatif maliyetini de düşünmeliyiz (Biz, Pazarlamacı'lar...) Bence, çalışan sayısını 2 katına da çıkarsanız, bahsettiğiniz veri tabanı uygulaması verimli değil. Yine “aykırı” birşey söyleyeceğim. Ne sadece “mutlu çalışan” ile çözülebilir, ne de “şikayet yönetim sistemi” kurarak.

Sorgulamadan geri alarak, “koşulsuz müşteri memnuniyeti” yaratmış. (Bu deyimi anlamlı bulmam. Orası ayrı :-) ) Ama CRM yapısı kurmak, sadece ve sadece finansal açıdan getiri sağlıyorsa geçerlidir.

Müşteri iade etmiş. Çoğunluğu sorgulanmadan, mallara hücum eden kalabalığa karışmak istiyor. Acaba sana yanıt verecekler mi? Bu soruları sorduğunda, onları gerçekten mutlu edecek misin, yoksa olumsuz bir hava mı olacak…

Diğer yandan, içerisi böyle kalabalık ise, sorun zaten “soyunma kabini” olmaması… Yani “hemen giderilemeyecek” bir yapısal sorun var ortada… Bu koşullar altında, diğer yöntemlerin alternatif maliyetini de düşünmeliyiz (Biz, Pazarlamacı’lar…)

Bence, çalışan sayısını 2 katına da çıkarsanız, bahsettiğiniz veri tabanı uygulaması verimli değil.

]]>