Sorunlu Tüketici 2.0 ve çözümler yazısına yapılan yorumlar http://www.marketingcircle.net/2009/02/18/sorunlu-tuketici-20-ve-cozumler/ Mon, 06 Sep 2010 12:37:48 +0000 http://wordpress.org/?v=2.7 hourly 1 erenkumcuoglu tarafından http://www.marketingcircle.net/2009/02/18/sorunlu-tuketici-20-ve-cozumler/comment-page-1/#comment-48 erenkumcuoglu Fri, 20 Feb 2009 09:56:01 +0000 http://www.marketingcircle.net/?p=145#comment-48 Fatmanur, aslında değişim 3-5 kişiyle de başlayabilir. Mühim olan, yakalanan "kıvılcım anı"nı sürekli körükleyebilmek aslında (Teknosa Mağdurları blogu güzel bir örnekti). Bunu yapamayışımızın sebeplerini çoğunlukla sosyal yapımız ve ekonomik sıkıntılarımız olarak görüyorum. Hakkımızı aramıyor, arayacak zaman ve eforu maliyet olarak görüyoruz (ki aslında sisteme bakıldığında böyle görmekte haklıyız). Fatmanur, aslında değişim 3-5 kişiyle de başlayabilir. Mühim olan, yakalanan “kıvılcım anı”nı sürekli körükleyebilmek aslında (Teknosa Mağdurları blogu güzel bir örnekti).
Bunu yapamayışımızın sebeplerini çoğunlukla sosyal yapımız ve ekonomik sıkıntılarımız olarak görüyorum. Hakkımızı aramıyor, arayacak zaman ve eforu maliyet olarak görüyoruz (ki aslında sisteme bakıldığında böyle görmekte haklıyız).

]]> erenkumcuoglu tarafından http://www.marketingcircle.net/2009/02/18/sorunlu-tuketici-20-ve-cozumler/comment-page-1/#comment-46 erenkumcuoglu Fri, 20 Feb 2009 09:06:31 +0000 http://www.marketingcircle.net/?p=145#comment-46 Teşekkürler Önder. Bugün bir çok şirket internet'i bir tehdit olarak algılayıp, kafasını kuma gömmeyi tercih ettiğinden ben halen "vizyon" olarak görüyorum. Bence buradaki "mecburiyet", şeffaf olmayı ve diyalog kurmayı iş ahlakının bir parçası olarak gören şirketler için zaten tek başlık olarak değil, iş ahlakının bir alt başlığı olarak ele alınıyordur diye düşünüyorum. Teşekkürler Önder.
Bugün bir çok şirket internet’i bir tehdit olarak algılayıp, kafasını kuma gömmeyi tercih ettiğinden ben halen “vizyon” olarak görüyorum.
Bence buradaki “mecburiyet”, şeffaf olmayı ve diyalog kurmayı iş ahlakının bir parçası olarak gören şirketler için zaten tek başlık olarak değil, iş ahlakının bir alt başlığı olarak ele alınıyordur diye düşünüyorum.

]]> Fatmanur Erdogan tarafından http://www.marketingcircle.net/2009/02/18/sorunlu-tuketici-20-ve-cozumler/comment-page-1/#comment-45 Fatmanur Erdogan Fri, 20 Feb 2009 01:25:43 +0000 http://www.marketingcircle.net/?p=145#comment-45 Şirketlerin değişmemesinin yada değişememesinin temel sebebi senin de dediğin gibi tüketicilerin yeterince sesini çıkarmamasıdır. Geçen gün Migros'da bir olay oldu. Müşteri 10 dakikadır kasada beklerken, kasadaki çocuk birden dönup" bu kasa kapanıyor" dedi. Müşteri de" bu 3. kasa bugün bana aynı şeyi yapan, nasıl bir iş bu canım" diye haklı olarak çıkıştı. Kasiyer oralı dahi olmadı ve orada olduğunuzu fark etmedim. Kapatıyoruz diye geçiştirdi. Müşteri belli nezaketi bozmak istemiyordu ama kızgınlığını dile getirdi. Diğer müşterilerin hepsi adamcağıza "sorun yaratıyor" dercesine bakıyordu. Dönüp müşteriye dedim ki "Kızmakta çok haklısınız. Neden siranızdan ayrılıyorsunuz? Gerekiyorsa kasiyer 10 dakika geç çıksın. Hata sizin değil". Müşteri düşüncelerine destek almanın verdiği mutlulukla sıradan çıkmadı ve "teşekkür ederim" dedi, ödemesini yaptı ve ayrıldı. Demek istediğim, tepki vermeyi bilmezsek, haklı olana destek vermezsek, değişmemiz çok zor. 3-5 kişinin insiyatifiyle değişim biraz zor... Şirketlerin değişmemesinin yada değişememesinin temel sebebi senin de dediğin gibi tüketicilerin yeterince sesini çıkarmamasıdır.

Geçen gün Migros’da bir olay oldu. Müşteri 10 dakikadır kasada beklerken, kasadaki çocuk birden dönup” bu kasa kapanıyor” dedi. Müşteri de” bu 3. kasa bugün bana aynı şeyi yapan, nasıl bir iş bu canım” diye haklı olarak çıkıştı. Kasiyer oralı dahi olmadı ve orada olduğunuzu fark etmedim. Kapatıyoruz diye geçiştirdi. Müşteri belli nezaketi bozmak istemiyordu ama kızgınlığını dile getirdi. Diğer müşterilerin hepsi adamcağıza “sorun yaratıyor” dercesine bakıyordu. Dönüp müşteriye dedim ki “Kızmakta çok haklısınız. Neden siranızdan ayrılıyorsunuz? Gerekiyorsa kasiyer 10 dakika geç çıksın. Hata sizin değil”. Müşteri düşüncelerine destek almanın verdiği mutlulukla sıradan çıkmadı ve “teşekkür ederim” dedi, ödemesini yaptı ve ayrıldı.

Demek istediğim, tepki vermeyi bilmezsek, haklı olana destek vermezsek, değişmemiz çok zor. 3-5 kişinin insiyatifiyle değişim biraz zor…

]]> Önder EREN tarafından http://www.marketingcircle.net/2009/02/18/sorunlu-tuketici-20-ve-cozumler/comment-page-1/#comment-36 Önder EREN Wed, 18 Feb 2009 15:49:34 +0000 http://www.marketingcircle.net/?p=145#comment-36 Çok güzel bir noktaya değinmişsiniz. Her büyük markanın bu yazıyı okumasını dilerim. Şikayet eden bir müşterinin ilk muhattabı şikayet edilen marka olmalı kesinlikle. Kaldı ki internet gibi bir kanalın negatif yayılma gücünü hesap etmek bence artık bir vizyon değil mecburiyet olmalı. Çok güzel bir noktaya değinmişsiniz. Her büyük markanın bu yazıyı okumasını dilerim. Şikayet eden bir müşterinin ilk muhattabı şikayet edilen marka olmalı kesinlikle. Kaldı ki internet gibi bir kanalın negatif yayılma gücünü hesap etmek bence artık bir vizyon değil mecburiyet olmalı.

]]>