Posts Tagged ‘özgür emre öztürk’
Her türden şirket ve kurumda müşteri ve alıcılarla daha yakından ilgilenmeye yönelik artan bir eğilim var. İşin başarısının ve zenginliğinin devamı için müşterilerin ne kadar önem taşıdıklarının fark edilmesi artık hayati bir mesele olarak görülüyor. Özellikle bugünün Türkiye’sinin de yaşadığı gibi ekonomik baskı ve piyasa daralması durumlarında, bu kavram daha bile etkili oluyor.
Birçok kuruluş şirketleri içinde gönderdikleri duyurularda şunlar gibi büyük mesajlar veriyor:
“Müşteri Kraldır”, “Müşteri Hizmetleri Geleceğimizdir”, “Müşteri Her Zaman Haklıdır”.
Bunların hepsi çok güzel ancak genellikle ilk başta biraz dikkat çektikten sonra görmezden geliniyor. Diğer yandan, birçok kuruluş bu fikirler hakkında konuşmaktan ve birkaç kişiyi kişisel gelişim derslerine göndermekten çok da fazlasını yapmıyor. Doğal olarak, tüm girişimler ölü doğuyor ve eski usul yöntemler, normlar olarak yeniden ortaya çıkıyor.
Hizmet sektöründeki bir firma için müşteri hizmetleri, firmanın üyeleri ile müşteriler ya da potansiyel müşteriler arasındaki pozitif, verimli ve daha iyi ilişkilere yol açabilecek bir bağlantı olarak tanımlanabilir. Bu bağlamda “üyeler” de genel müdürden en yeni büro asistanına kadar –istisnasız- herkes olarak tanımlanabilir.
| Filed Under: Kategorilenmemiş |